Políticas de cambios
Cobertura
DVLMODELS: Realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de las transportadoras especializadas o con cobertura para el municipio de destino, para que tu producto llegue a tu dirección; siempre buscando la economía para el cliente y la seguridad de los productos.
Costo de envío
DVLMODELS: Siempre buscará que el costo de envío sea lo más económico posible para el cliente; y, para envíos de productos cuyos pedidos sean iguales o superiores a $200.000, el costo del envío, en Colombia, será gratuito; para compras inferiores al valor anteriormente mencionado, el costo del envío será determinado para cada caso, y depende del lugar de destino, el peso del producto y el volumen del paquete.
El valor del envío se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la compra, antes de que realices el pago.
Pago contra entrega
DVLMODELS: Por el momento no contamos con el servicio de pago contra entrega; pero estamos trabajando en él, para brindarle a nuestros clientes más facilidades para que puedan adquirir nuestros productos.
Tiempos de entrega
DVLMODELS: Establece, debido a varios factores como, por ejemplo, la disponibilidad de los productos y la rapidez de nuestros proveedores, que los tiempos de entrega serán máximo de 6 a 10 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y otros destinos; dependiendo, además, de la rapidez de cada transportadora.
Para el cálculo de la llegada de los productos, al lugar de destino, los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.
Para la confirmación del pago, el cliente deberá, enviar la comprobación, «print screen», de la consignación a la cuenta de WhatsApp destinada para su atención; las cuentas empresariales de WhatsApp, para mayor facilidad del cliente, están asignadas según la sección de compra; cada sección, «ROPA, DEPORTIVAS Y JOYERÍA», cuenta con un número empresarial de WhatsApp, los cuales puedes consultar en el menú información del pie de página de la tienda.
En el momento de la aprobación del pago, del pedido, te enviaremos un mensaje vía WhatsApp para confirmarte que el pago fue exitoso.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de DVLModels ( +57-3195313632, en horario de lunes a viernes de 8 am – 6 pm o sábados de 9:00 am – 1:00 pm), a través de nuestro correo dvlmodels@gmail.com, o en nuestra página web www.dvlmodels.com en la opción ‘Contáctanos’ para verificar el estado de tu compra.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque, en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de DVLModels (+57-3195313632, en horario de lunes a viernes de 8 am – 6 pm o sábados de 9:00 am- 1 pm); o, a través de nuestro correo dvlmodels@gmail.com, o en nuestra página web www.dvlmodels.com en la opción ‘Contáctanos’.
Cambios o devoluciones
DVLMODELS: Para realizar un cambio de alguno de nuestros productos, lo primero que debe hacer es, para validar la pertinencia del cambio, enviarnos fotos y/o videos del producto con la información pertinente o motivo del cambio, en un plazo máximo de (15) calendario días después de la compra del producto; recibida la información con la solicitud del cambio, nuestro equipo de directivos, validara la pertinencia del cambio, y te responderemos en menos de 24 horas hábiles.
Debes tener en cuenta que:
1. Las prendas deben estar en buenas condiciones; y, no debe haber sido usada, lavada o dañada.
2. Debes conservar las etiquetas originales; el producto, debe devolverse en el empaque original.
3. Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
4. Los cambios de los productos, «por otros productos», se realizan por el valor al que se compraron el día de la compra.
5. Los accesorios o joyería no tienen cambio.
6. Por políticas de la compañía, no se hacen devoluciones de dinero.
7. Ropa Interior no tiene cambio.
Luego de aprobada la pertinencia del cambio, te comunicaremos a qué ciudad y dirección enviarás el producto, teniendo en cuenta las recomendaciones anteriores; y en determinado caso, podrás realizar el cambio por una de las siguientes opciones:
1. Cambio del producto por otra talla, otra referencia u otro color: Y en uno de estos casos, solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente; el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
2. Bono: Podrás hacer el cambio por un bono de DVLMODELS, para realizar una nueva compra en www.dvlmodels.com; el bono, tendrá vigencia de un año contados a partir del día de despacho del nuevo producto.
Tener en cuenta que el pago del envío correo por cuenta del cliente.
Consulta nuestros nuevos productos
Proceso de garantías
DVLMODELS: Si deseas realizar un proceso de garantía de alguno de nuestros productos, favor comunicarte con nuestro número de contacto, los cuales podrás encontrar en la sección contáctanos del menú información del pie de página, para coordinar el proceso; y recordar, que tienes 15 días calendario para realizar el proceso de garantía.
Proceso de garantía:
1. El cliente realiza por cualquiera de nuestros canales de atención, su solicitud de garantía, adjuntando el motivo y todos los soportes necesarios, como fotos y videos, para poder evaluar la pertinencia de la garantía.
2. Los productos son revisados por nuestros un equipo de expertos, quienes tomarán después de analizar muy bien la situación, tomaran la decisión que correspondiente a cada caso, teniendo en cuenta las políticas de DVLMODELS y todo lo referente a cada producto.
3. El Área encargada del proceso de garantía, dará respuesta a su solicitud por escrito en un plazo de 15 días hábiles después de su solicitud, «si el artículo, de acuerdo a su estado, puede presentar un proceso de reparación, entonces, deberá tener en cuenta el tiempo adicional para repararlo».
La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Cuando los expertos de DVLMODELS autoricen un arreglo, cambio o se determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio; pasado este tiempo DVLMODELS no se hará responsable.
Si por alguna razón tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por cualquier medio de comunicación, «menú información del pie de página, opción contáctanos», en los horarios establecidos por la compañía.
Grupo DVLMODELS
www.dvlmodels.com
