Políticas de garantías

DVLMODELS: Si deseas realizar un proceso de garantía de alguno de nuestros productos, favor comunicarte con nuestro número de contacto, los cuales podrás encontrar en la sección contáctanos del menú información del pie de página, para coordinar el proceso; y recordar, que tienes 15 días calendario para realizar el proceso de garantía.

Proceso de garantía:

1. El cliente realiza por cualquiera de nuestros canales de atención, su solicitud de garantía, adjuntando el motivo y todos los soportes necesarios, como fotos y videos, para poder evaluar la pertinencia de la garantía.

2. Los productos son revisados por nuestros un equipo de expertos, quienes tomarán después de analizar muy bien la situación, tomaran la decisión que correspondiente a cada caso, teniendo en cuenta las políticas de DVLMODELS y todo lo referente a cada producto.

3. El Área encargada del proceso de garantía, dará respuesta a su solicitud por escrito en un plazo de 15 días hábiles después de su solicitud, «si el artículo, de acuerdo a su estado, puede presentar un proceso de reparación, entonces, deberá tener en cuenta el tiempo adicional para repararlo».

La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

4. Cuando los expertos de DVLMODELS autoricen un arreglo, cambio o se determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio; pasado este tiempo DVLMODELS no se hará responsable. 

Si por alguna razón tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por cualquier medio de comunicación, «menú información del pie de página, opción contáctanos», en los horarios establecidos por la compañía.